近日，中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布了2022年（第八届）中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）品牌排名和分析报告。
中国顾客推荐度指数（China Net Promoter Score，简称C-NPS®）是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，是企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值。C-NPS®是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。
2022年C-NPS®调查区域覆盖了全国100个城市，调查对象为15-64岁的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本数量为2499000多个，采用线上、线下相结合的调查方式完成，覆盖176个细分行业，涉及被评价主流品牌10300多个。
排行榜涉及了液态奶、酸奶、婴幼儿奶粉、奶酪棒/条、乳酸菌饮料、冰淇淋/雪糕6个乳制品细分品类，上榜品牌条件为“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50。在这6个细分品类里，都有哪些品牌上榜？分别排第几？相比2021年排名有什么变化？一起来看看吧~
液态奶
液态奶品类共有12个品牌上榜，平均分为26.5，仅有2个品牌得分高于这一数值。特仑苏位居第一，获得了33.8的高分；伊利得分为26.7，排名第二，相比去年上升了一位；蒙牛为24.0，排名第三，相比去年上升了三位；随后依次是金典17.5、光明15.8、晨光13.7、李子园10.2、君乐宝8.5、旺仔1.7、三元1.0、优倍0.0、华西-1.9。在这些品牌中，优倍排名上升最快，前进了三位，晨光、李子园为首次上榜。
榜单中排名第一的特仑苏，自2005年正式上市以来，凭借着“不是所有牛奶都叫特仑苏”的定位一炮打响，市场表现十分突出。2021年，特仑苏全平台销量近300亿，保持超过30%的高速增长，创下了历史新高。
酸奶
酸奶品类共有16个品牌上榜，C-NPS®平均分为22.8，50%的品牌得分高于平均分。其中，蒙牛获得31.5分，蝉联酸奶品类第一；紧随其后的是莫斯利安，得分28.9，排名上升了七位；光明以28.1分位居第三，排名上升了四位。其他品牌得分依次为：伊利27.1、认养一头牛26.5、开啡尔25.9、畅轻24.0、安慕希23.3、纯甄18.7、简爱16.1、简醇14.5、三元13.4、卡士12.4、君乐宝8.4、燕塘3.1、冠益乳3.0。首次上榜的品牌有认养一头牛、简爱、简醇、卡士、君乐宝、燕塘。
莫斯利安排名上升如此之快，离不开其2021年持续扩大品牌影响力的系列举动。莫斯利安连续两年，以中国区官方合作伙伴身份助力英雄联盟总决赛，并携手国际知名潮流品牌SmileyWorld打造联名产品及限定快闪店等，以年轻化突围方式提升了品牌活力。
奶酪棒/条
奶酪棒/条品类共有10个品牌上榜，C-NPS®平均分为18.8，5个品牌得分高于平均分。乳制品头部企业蒙牛以25.5分位居榜首；妙可蓝多以23.0分，排名第二；光明仅以0.2分之差，位居第三；其次其他品牌得分为：百吉福22.7、妙飞22.5、奶酪博士12.9、安佳3.6、伊利-7.3、小猪佩奇-14.0、认养一头牛-14.8。光明排名上升最快，前进了2名。此次，排行榜中新增品牌有妙飞、奶酪博士、安佳、伊利、小猪佩奇、认养一头牛。
近几年，我国奶酪产业发展提速，吸引了越来越多国内外企业和品牌加入。据光大证券测算，2020年中国零售端奶酪市场规模为87.76亿元。企业的积极入局使奶酪市场空间进一步打开，而新一代奶酪消费者饮食习惯的培育也正在为行业未来新一波的增长夯实基础。
婴幼儿配方奶粉
在6个品类中，婴幼儿奶粉推荐度排行榜包含品牌最多，共有21个，C-NPS®平均分为28.3，14个品牌得分高于平均分。其中，启赋以43.9分位居榜首，相比去年上升了六位；排名第二的品牌为a2，获得41.3分；第三为美赞臣，得分39.9；其他上榜品牌推荐度得分为：美素佳儿38.1、飞鹤32.2、合生元31.9、爱他美31.3、多美滋30.9、佳贝艾特30.6、惠氏30.1、雅培29.2、贝因美29.1、金领冠28.9、伊利28.3、诺优能27.6、完达山26.0、澳优21.4、君乐宝2.8、蒙牛1.8、雀巢-2.1、圣元-8.6。数据显示，排名上升最快的是爱他美、多美滋，均前进了十二位。
2021年，多家乳企纷纷加码婴幼儿奶粉，完善品类布局。例如，伊利入股澳优，强强联合，加码羊奶粉赛道；金领冠开启“超级配方时代”；飞鹤收购小羊妙可，加速抢占羊奶粉市场；君乐宝推出多款A2奶粉；贝因美推出草饲奶粉......未来，婴幼儿奶粉市场格局将如何变化？
乳酸菌饮料
乳酸菌饮料品类共有14个品牌上榜，C-NPS®平均得分为22.2，6个品牌得分高于平均分。第一名为优益C，得分41.4；第二名为每益添，得分38.0；第三名为畅意100%，得分36.1，相比去年排名上升了三位；津威得分33.8，排名上升最快，前进了十二位；其他品牌得分排序为：味全29.5、养乐多27.1、君乐宝14.5、娃哈哈12.3、旺旺11.6、小洋人7.8；推荐指数为负的品牌有味动力-1.9、完达山-6.5、李子园-13.3、酸酸乳-16.7。
近些年，乳酸菌饮料市场发展迅速，竞争十分激烈。据欧睿咨询预测，未来我国乳酸菌市场将持续稳定发展，有望在2024年达到492.4亿的规模，市场前景巨大。
冰淇淋/雪糕
冰淇淋/雪糕推荐度排行榜共有17个品牌，C-NPS®平均分为27.1。其中，头部品牌哈根达斯获得37.4分，排名上升，位居第一；第二名雀巢，得分为29.5，排名上升最多，前进了六位；绿色心情以27.3分，成为第三名，相比去年上升了四位；蒙牛26.4、伊利26.2、德氏26.0，中街1946获得了25.6、钟薛高25.0、五羊21.7、随便21.2、梦龙20.8、和路雪18.3、八喜17.4、巧乐兹16.7、冰工厂15.1、可爱多4.1，首次入榜的冰+得分为-34.6。
近年来，文创雪糕火爆“出圈”，受到众多消费者喜爱。联名趋势凸显，多家乳企推出联名款产品，力图以差异化的竞争优势抢占市场，掀起了新风潮。
